“If we build it for you, you might come. If we build it with you, you are already there!”
Het gebruik van internet en smartphones zorgt ervoor dat de klant steeds slimmer en beter geïnformeerd is. De klant kan van waarde zijn voor ieder bedrijf. De kennis, creativiteit en passie van de klant gebruiken is een effectieve manier om producten te ontwikkelen. Niet alleen bij de productontwikkeling kan de klant van pas komen maar ook bij merkenbouw en marketing. De klant kan waardevolle ideeën aanleveren en door te vragen naar de ideeën wordt er ook betrokkenheid van de klant bij het bedrijf gecreëerd. Tevens zorgt mond-tot-mond reclame die onder consumenten wordt gemaakt voor de bekendheid rond de actie en het bedrijf.